Conditions générales

Les conditions générales suivantes sont celles de la SARL Goholidayfrance (abrégée par la suite en GHF) et s'appliquent à tous les clients qui réservent

une chambre à l'hôtel Château Du Puits Es Pratx,
tout événement tel qu'un mariage, un séjour de groupe, une célébration ou un événement d'entreprise,
toute réservation pour le restaurant L'Es Pratx.

Ces conditions générales s'appliquent sans qu'il soit nécessaire d'avoir un formulaire de réservation signé ou une signature par le client ou un membre de GHF. Cependant, à la réception d'un acompte, il sera considéré que ces conditions ont été lues et acceptées par la personne ou le couple principal effectuant la réservation, à la fois au nom de tous les membres de leur groupe séjournant dans le lieu, ou pour eux-mêmes s'il s'agit d'une réservation individuelle.

S'il y a des questions concernant un aspect des conditions générales ou des points qui nécessitent une clarification, veuillez en informer GHF par e-mail AVANT d'effectuer tout paiement, sinon il sera considéré que les conditions sont acceptées dans leur intégralité dès réception par GHF.

Les conditions générales qui s'appliquent à toutes les réservations de mariage sont les suivantes

1. Conditions de paiement : Mariages et réservations de grands groupes : Dès réception du paiement d'un acompte, les dates de la réservation seront réservées et sécurisées au nom des mariés ou de l'organisateur du groupe. L'acompte est un montant fixe de 3 000 € qui est déduit des frais d'hébergement sur place convenus. Le solde de l'hébergement est dû 15 semaines avant la date de début de la réservation.

2. Réservations : Une réservation n'est sûre qu'à partir du moment où GHF reçoit l'acompte. La réservation sera alors confirmée par un e-mail de GHF avec la feuille de coûts du client. Ce sera également leur reçu.

3. Paiements échelonnés pour les réservations de mariage : Afin de gérer efficacement le site, nous demandons que les trois paiements du solde (étapes 1, 2 et 3) soient reçus avant les dates d'échéance indiquées sur la feuille de coûts de chaque client. Il est important que chaque client contacte GHF 2 semaines avant la date d'échéance de chaque paiement pour finaliser le montant exact, car il n'est pas toujours possible pour GHF d'envoyer des rappels.

Si des retards de paiement sont causés par GHF dans la confirmation des montants des paiements d'étape, cela relève de la responsabilité de GHF. Toutefois, si, après avoir convenu du montant dû, le client n'a pas versé l'argent dans les 2 semaines, et si d'autres tentatives pour contacter le client sont infructueuses, GHF a le droit de facturer des intérêts sur tout montant dû.

Dans la situation improbable où aucun paiement n'a été reçu et où GHF n'est pas en mesure d'obtenir une réponse du client 4 à 5 semaines après l'échéance du paiement, il sera présumé que la réservation n'est plus nécessaire et l'événement pourra être annulé.

4. Réservations de mariage annulées ou reportées et remboursement des acomptes : Lorsque GHF accepte une réservation, ces dates sont fermées à toutes les autres réservations possibles pour les mêmes dates. Chaque année, le chiffre d'affaires total de toutes les réservations acceptées pour l'année en cours est évalué avant d'entreprendre des améliorations, de réserver des fournisseurs pour des projets de construction et de jardinage et d'organiser la planification du personnel et leurs contrats qui sont juridiquement contraignants. Ces activités sont toujours entreprises bien avant la saison habituelle des mariages (mai-novembre) et, par conséquent, toute annulation ou tout report aura de graves conséquences une fois que les projets seront terminés ou en cours et que les contrats du personnel auront été signés. Pour cette raison, GHF doit appliquer les conditions suivantes aux reports ou annulations.

Report des réservations :

- Si un client choisit de reporter sa réservation pour des raisons purement personnelles (par exemple, non Covid-19) et à condition que cela soit convenu au moins 9 mois avant la réservation initiale, l'acompte peut être reporté à une date convenue sans encourir de frais supplémentaires.

- Si un client reporte une réservation dans les 9 mois de la réservation initiale, GHF peut exiger une nouvelle réservation de groupe pour remplir les dates de la réservation initiale avant d'accepter de reporter l'acompte sur une nouvelle date.

- Si, dans les 9 mois suivant la date de réservation initiale, un client reporte sa réservation à l'année suivante, le paiement des étapes 1 et 2 des frais de mariage sera exigé avant le 30 septembre de l'année de la réservation initiale. Les dates de toute réservation reportée doivent être convenues avec GHF et sont soumises à la disponibilité et si la réservation reportée est pour l'année suivante, certains prix/frais peuvent être plus élevés que ceux convenus dans la réservation initiale.

- Si un report est nécessaire en raison d'une maladie chronique ou d'un décès dans la famille immédiate du client, GHF prendra en compte la situation individuelle et fera preuve de bonne volonté dans la mesure du possible.

VEUILLEZ NOTER : MODIFICATION DUE AU COVID-19 : Afin d'éviter toute perte financière à nos clients dans la situation actuelle qui peut être hors du contrôle de GHF ou du client, en guise de bonne volonté GHF acceptera de reporter un mariage jusqu'à 3 mois avant la date d'arrivée de la réservation originale. Ceci s'applique s'il devient impossible de maintenir les dates réservées en raison des effets des restrictions gouvernementales sur les voyages, des mesures de quarantaine, des limitations du nombre de groupes, etc.

Annulation des réservations : Si, à un moment quelconque, un client choisit d'annuler sa réservation plutôt que de la reporter, le remboursement de tous les paiements effectués jusqu'à ce moment-là, y compris l'acompte et tous les paiements échelonnés reçus, ne sera effectué que si une nouvelle réservation exclusive de tout l'hébergement sur place, y compris le service de mariage complet fourni par GHF, est effectuée à la même date que la réservation annulée. Pour cette raison, GHF recommande vivement aux clients de reporter leur événement à une autre date si, pour une raison quelconque, la date initiale est intenable. Si un client choisit d'annuler, GHF fera tout son possible pour trouver une nouvelle réservation pour les mêmes dates, mais GHF n'est pas responsable si une nouvelle réservation n'est pas obtenue. En cas de succès, une fois que l'acompte pour la nouvelle réservation aura été reçu, GHF remboursera tous les paiements effectués par le client pour la réservation initiale, moins 250 € pour les frais administratifs et la nouvelle publicité.

En fonction de la date de l'annulation, les acomptes ou les paiements versés aux fournisseurs dans le cadre de la réservation initiale peuvent ne pas être remboursés.

Si une réservation est annulée par GHF elle-même en raison de circonstances imprévues indépendantes de sa volonté (par exemple, incendie, maladie, décès), dans ce cas improbable, sa responsabilité est limitée au montant que GHF a reçu du client.

Il est fortement recommandé à tous les clients de souscrire une assurance appropriée contre l'éventualité d'une annulation pour quelque raison que ce soit.

Annulation de réservations de vacances "individuelles" en famille ou en couple : En cas d'annulation d'une réservation de vacances individuelle par un client à tout moment jusqu'à 3 mois avant l'arrivée au logement, un remboursement de l'acompte sera effectué moins des frais administratifs de 50 €. Si une réservation est annulée dans les 3 mois suivant la date d'échéance de la réservation, un remboursement ne sera effectué que si une autre réservation similaire peut être effectuée en remplacement. Il est fortement recommandé à tous les clients de souscrire une assurance appropriée contre l'éventualité d'une annulation pour quelque raison que ce soit.

5. Prix : Tous les prix sont convenus avec chaque client au moment du paiement de l'acompte. Cependant, bien que GHF s'efforce de maintenir tous les prix tels qu'ils sont indiqués, dans le cas de la nourriture, de l'alcool et de certains coûts dans la section " argent liquide ", si la date de l'événement est plus de 9 mois après le paiement de l'acompte, il peut y avoir de légères augmentations sur lesquelles GHF n'a aucun contrôle, par exemple, de fortes augmentations des prix de la nourriture, des changements de taux de TVA ou des frais pour les musiciens, les célébrants, etc. Si un mariage est réservé avec un paiement d'acompte plus de 18 mois avant l'événement, il peut y avoir une petite augmentation du coût de l'hébergement sur place cité s'il y a eu une augmentation du coût du personnel, de la blanchisserie ou de la TVA.

GHF se réserve le droit de modifier les prix mais ne le fera que de manière responsable et GHF s'efforcera d'absorber toute petite augmentation des prix et informera toujours ses clients si une augmentation des coûts ne peut être absorbée.

6. La caution pour les dommages : Une caution est prélevée sur toutes les factures de mariage pour couvrir le coût de la réparation ou du remplacement de tout dommage à tout aspect de la propriété appartenant à GHF et à tout contenu de celle-ci, quelle qu'en soit la cause, accidentelle ou volontaire. Ceci s'applique à tout dommage causé entre l'arrivée du premier invité d'un groupe et le départ du dernier invité d'un groupe. GHF s'efforcera de restituer la caution dans les 7 jours suivant le départ de la dernière personne de tout groupe, dans la mesure du possible, et sous réserve de toute réclamation nécessaire. Une réclamation ne sera faite que si les dommages ou les casses dépassent ce que GHF considère comme des tolérances acceptables et la somme totale de toute réclamation sera déduite de la caution, avant le remboursement du solde. Si une réclamation est nécessaire pour des dommages dépassant le montant du dépôt convenu, le paiement sera dû et payable par le client dans les 7 jours suivant la réception de la facture pour cette réclamation. GHF recommande à tous les couples de mariés d'envisager d'inclure une couverture pour les dommages (même si le risque est faible) dans leur assurance.

7. Réclamations légales : GHF ne peut être tenu responsable de la perte ou de l'endommagement d'objets personnels, ni être tenu responsable ou accepter la responsabilité d'un décès, d'une blessure ou d'une maladie causés à un invité dans les limites du Domaine, sauf si la situation résulte d'une négligence avérée de GHF. Toute réclamation sera soumise à la loi française en ce qui concerne toute question de responsabilité ou de quantum, et toute procédure sera du ressort exclusif du tribunal dans cette circonstance uniquement et à l'endroit désigné par l'avocat de GHF. GHF n'est pas responsable des accidents personnels, décès ou blessures en dehors des limites du Domaine, et tous les voyages ou excursions sont entrepris aux risques et périls du Client et GHF conseille aux Clients d'avoir une couverture d'assurance adéquate.

8. Alcool : Comme dans la plupart des hôtels/restaurants/croisières, GHF ne permet à aucun client d'apporter de l'alcool, de quelque nature que ce soit, sur le Domaine, qui n'a pas été acheté directement au Château. Cette clause ne sera levée que si un arrangement spécifique a été convenu à l'avance et que les frais de bouchon correspondants ont été payés.

9. Cours et visites : GHF se réserve le droit de modifier le programme des cours de vacances ou des circuits réservés en raison de circonstances indépendantes de sa volonté.

10. Réclamations : GHF n'accepte pas la responsabilité de toute omission de ses employés dans le cadre de leur travail. Cependant, en cas de plainte réelle, GHF fera tout son possible pour rectifier le problème. S'il y a une plainte, le client doit communiquer celle-ci ou toute défaillance perçue dans le service prévu fourni par GHF afin qu'une solution satisfaisante puisse être trouvée au moment de son expérience. GHF ne sera pas en mesure de trouver une solution appropriée si les plaintes sont reçues après la fin des vacances ou de l'événement.

11. Retards : GHF ne peut être tenu responsable des retards, de la perte de biens, du décès ou des blessures subis par les invités pendant leur période de voyage, y compris les transferts en taxi ou le transport sur les cours. Toute dépense encourue sera à la charge du client.

12. Besoins diététiques : Les besoins diététiques spéciaux, les avertissements médicaux ou autres demandes doivent être spécifiés au moment de la réservation. GHF fera de son mieux pour répondre à ces exigences mais n'accepte aucune responsabilité si ces demandes ne peuvent être satisfaites.

13. Tabagisme : Conformément à la loi française, il est interdit de fumer à l'intérieur des bâtiments du Domaine, dans les vignes ou à proximité de la haie de bambous où il existe un risque élevé d'incendie en été. S'il est prouvé que l'on a fumé dans l'une des chambres, des frais seront facturés pour couvrir le coût d'un nettoyage en profondeur afin d'éliminer les odeurs des rideaux, des tapis et des couvertures de lit. Tous les fumeurs sont priés d'utiliser uniquement les cendriers fournis et de ne pas jeter les mégots dans les parterres de fleurs, les pots de plantes ou les pelouses.

14. La piscine

Dans l'intérêt de la sécurité s'il vous plaît assurer que tous les enfants près de la piscine sont accompagnés d'au moins un adulte qui sait nager.
Nous sommes tenus par la loi d'avoir une couverture de piscine pour des raisons de sécurité, mais cela permet également de garder l'eau chaude et propre. S'il fait chaud et ensoleillé et que vous souhaitez que la couverture soit ouverte, n'essayez pas de l'ouvrir sans l'aide d'un membre du personnel car cela peut entraîner un désalignement et des dommages.
Si le temps est maussade et que la piscine doit rester couverte, vous pouvez quand même vous baigner en passant par la porte coulissante près des marches à l'avant.
Les bouteilles en verre, les canettes et les verres à boire sont interdits à proximité de la piscine. Des boissons avec des gobelets en plastique sont fournies au bar pour le tour de la piscine.
Veuillez utiliser les serviettes de couleur fournies pour la piscine - pas les blanches. N'oubliez pas de les rapporter dans vos chambres car nous ne saurons pas à qui elles appartiennent.
Les coussins pour les chaises longues se trouvent dans la zone de tennis de table, mais veuillez les rendre après les avoir utilisés.
Après avoir été à la piscine, n'oubliez pas d'enlever tous vos déchets, bouteilles d'eau en plastique, livres et crème solaire, etc.
L'utilisation de la piscine se fait entre 8h et 20h et la baignade n'est pas autorisée en dehors de ces horaires. GHF ne sera pas responsable des accidents qui se produisent dans ou autour de la piscine en dehors de ces horaires.
Voyages : Les clients sont responsables de l'organisation de leur voyage au Château Du Puits Es Pratx et les prix de GHF ne comprennent pas le coût du voyage, les transferts de et vers les aéroports et les gares ou les assurances.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de lire ceci et de votre coopération.

Go Holiday France, 2019 Numéro de Siret 477 872501