Términos y condiciones
Los siguientes términos y condiciones son los de SARL Goholidayfrance (posteriormente abreviado como GHF). Se aplican a todos los huéspedes que realicen una reserva individual o grupal de cualquier alojamiento y uso de las instalaciones proporcionadas en Chateau Du Puits Es Pratx. También se aplican a los responsables de la reserva de eventos exclusivos para grupos como Bodas, Celebraciones o Eventos de Empresa, y cualquier reserva del restaurante L’Es Pratx.
Los términos & las condiciones se aplican a los huéspedes del hotel sin necesidad de firmar un acuerdo. Sin embargo, se requerirá un "contrato" firmado por parte del huésped responsable de todas las reservas de "grupo", como bodas, celebraciones o eventos corporativos, y será un acuerdo con los Términos y condiciones. Condiciones por parte de todos los miembros de su grupo alojados en el recinto.
Los términos y condiciones que se aplican a todas las reservas de bodas y grupos grandes son los siguientes:-
1. Condiciones de pago: al recibir el pago del depósito, las fechas de la reserva se reservarán y asegurarán a nombre de Bride & Novio u organizador de grupos. El depósito es una cantidad fija de 3000 € y se deduce del cargo de alojamiento en el lugar acordado donde el saldo vencerá 15 semanas antes de las fechas reservadas.
2. Reservas: Una reserva solo es segura cuando GHF recibe el depósito, y la reserva será confirmada por correo electrónico de GHF con una hoja de costos del cliente que será su recibo.
3. Pagos por etapas para las reservas de bodas: para que el lugar funcione de manera eficiente, solicitamos que los tres pagos del saldo (Etapas 1, 2 y 3) se reciban antes de las fechas de vencimiento que se muestran en la hoja de costos de cada cliente. Es importante que cada Cliente se comunique con GHF dos semanas antes de la fecha de vencimiento de cada pago del saldo (como se detalla en su hoja de costos), para finalizar el monto exacto. Si GHF causa algún retraso en la confirmación de los montos del pago por etapas, es su responsabilidad.
Sin embargo, una vez que se acuerde el monto adeudado, si el cliente no recibe el dinero dentro de las 2 semanas y los intentos posteriores de contactar a la pareja o al organizador del grupo no tienen éxito, GHF tiene derecho a cobrar intereses sobre cualquier monto adeudado. ;
En la situación improbable de que no se reciban los pagos adeudados y si GHF no puede obtener una respuesta de la pareja o del organizador del grupo dentro de las 4 semanas posteriores a la fecha de vencimiento del pago, se considerará que la reserva ya no es necesaria y la el evento puede cancelarse.
4. Reservas de bodas canceladas o pospuestas y reembolsos de depósitos: cuando GHF acepta una reserva, esas fechas están cerradas para todas las demás reservas potenciales para las mismas fechas. Cada año, la facturación total de las reservas aceptadas para ese año se evalúa antes de realizar mejoras en las propiedades dentro del Domaine, la reserva de proveedores para la construcción y la construcción. proyectos de jardinería y la contratación de personal de temporada por parte de GHF cuyos contratos son legalmente vinculantes. Siempre se realizan con mucha antelación a la temporada habitual de bodas (mayo-noviembre) y, por tanto, cualquier cancelación o aplazamiento de una reserva puede tener graves consecuencias una vez que los proyectos están en marcha, o se han finalizado, o se han firmado los contratos del personal. Por esta razón, GHF tiene que aplicar las siguientes condiciones que se acordarán antes de reservar.
Aplazamiento de reservas: ; ; ;
• Si un cliente opta por posponer su reserva por motivos puramente personales y no menos de 9 meses antes de la reserva original, el depósito puede transferirse a una fecha acordada sin incurrir en un cargo adicional.
• Si un cliente pospone una reserva dentro de los 9 meses posteriores a la reserva original, GHF puede solicitar una nueva reserva de grupo para completar las fechas de la reserva original, antes de aceptar trasladar el depósito a una nueva fecha. nbsp; nbsp;
• Si un cliente pospone una reserva para el año siguiente dentro de los 9 meses posteriores a la fecha original de la reserva, el pago de la Etapa 1 & 2 de los costos de la boda se requerirán antes del 30 de septiembre del año de la reserva original. Las fechas de cualquier reserva pospuesta deben acordarse con GHF y están sujetas a disponibilidad y, si la reserva pospuesta es para el año siguiente, algunos precios/cargos pueden ser mayores que los acordados en la reserva original.
• Cuando sea necesario un aplazamiento debido a una enfermedad crónica o muerte dentro de la familia inmediata de los clientes que reservan, GHF analizará la situación individual y aplicará su buena voluntad siempre que sea posible.
Cancelación de reservas: si en algún momento un cliente decide cancelar su reserva en lugar de posponerla, solo se reembolsará cualquier pago realizado hasta ese momento, incluido el depósito y cualquier pago recibido, si así lo desea. al igual que la reserva de todo el alojamiento en el lugar, incluido el servicio completo de bodas proporcionado por GHF, se adquiere para la misma fecha que la reserva cancelada. Por esta razón y de buena voluntad, GHF insta a los clientes si sus fechas originales son insostenibles a posponer su evento en lugar de cancelarlo. Sin embargo, si un cliente elige cancelar, GHF hará todo lo posible para encontrar una nueva reserva para las mismas fechas, pero GHF no es responsable si no se logra una nueva reserva. Si se logra una nueva reserva y se ha recibido un depósito, GHF realizará un reembolso de todos los pagos realizados por el cliente de la reserva original, menos 250 € por gastos de administración y re-publicidad.
Fuera del control de GHF cualquier depósito o pago realizado a proveedores externos en relación con la reserva original que puede no ser reembolsable según la fecha de la cancelación.
Si GHF cancela una reserva debido a circunstancias imprevistas fuera de su control (p. ej., incendio, enfermedad, muerte), en este improbable caso, su responsabilidad se limita a la cantidad de dinero que GHF haya recibido del cliente. ;
Se recomienda encarecidamente que todos los clientes contraten un seguro adecuado contra la posibilidad de cancelación por cualquier motivo.
Reservas de vacaciones 'individuales' en familia o en pareja canceladas: en caso de que un Cliente cancele una reserva de vacaciones individual en cualquier momento hasta 3 meses antes de la llegada al alojamiento, se realizará un reembolso del depósito menos una administración cargo de 50€. Si una reserva se cancela dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de vencimiento de la reserva, solo se realizará un reembolso si se puede hacer otra reserva similar en reemplazo de la misma. Se recomienda encarecidamente que todos los clientes contraten una cobertura de seguro adecuada contra la posibilidad de cancelación por cualquier motivo.
5. Precios: Todos los precios se acuerdan de buena fe con cada Cliente al recibir el depósito y GHF se esforzará por cumplir con todos los precios cotizados. Sin embargo, si la fecha del evento es mayor a 9 meses desde la fecha del depósito, en el caso de alimentos, alcohol y algunos costos dentro de la sección de servicios externos, puede haber pequeños aumentos para los cuales GHF no tiene control, por ejemplo, aumentos bruscos. en los precios de los alimentos, los cambios en las tarifas de TVA o las tarifas de los músicos, los celebrantes que pueden actualizarse. Cuando una boda se reserva más de 18 meses antes del evento, puede haber un pequeño aumento en el costo del alojamiento en el lugar cotizado si ha habido un aumento en el costo del personal, la lavandería o TVA.
GHF se reserva el derecho de cambiar los precios si es inevitable, pero no antes de discutirlo y acordarlo con el Cliente. GHF se esforzará por absorber cualquier pequeño aumento en los precios y siempre notificará a sus Clientes si hay algún aumento de costos que no pueda ser absorbido.
6. El Depósito por Daños: Se aplica un depósito a todas las facturas de boda para cubrir el costo de la reparación o reemplazo de cualquier daño a cualquier aspecto de la propiedad que pertenece a GHF y cualquiera de sus contenidos. Esto es independientemente de su causa, accidental o intencional y se aplicará a cualquier daño causado entre la llegada del primer huésped de cualquier grupo y la partida del último huésped de cualquier grupo. GHF se esforzará por devolver el depósito en su totalidad o el saldo del mismo dentro de los 7 días posteriores a la salida de la última persona o personas de cualquier grupo, sujeto a cualquier reclamación que sea necesaria. En caso de reclamación, GHF se esforzará por discutir los detalles con el huésped que realizó la reserva y acordar amigablemente cualquier costo antes de su partida.
Solo se realizará una reclamación para cubrir el costo de la reparación de un artículo dañado o su reemplazo si la reparación no es viable, más cualquier tiempo del personal aplicable. Dichos gastos una vez pactados, serán descontados de la fianza, previo al reembolso del saldo. En caso de que sea necesaria una reclamación por daños que excedan el monto del depósito acordado, el cliente deberá pagar dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la factura de dicha reclamación. GHF recomienda a todas las parejas de novios que consideren incluir cobertura por daños (aunque sea de bajo riesgo) dentro de su seguro.
7. Reclamaciones legales: GHF no se hace responsable de ninguna pérdida o daño de artículos personales ni se hace responsable ni acepta responsabilidad por la muerte, lesión o enfermedad causada a cualquier huésped dentro de los límites del Domaine a menos que la situación surja de la negligencia comprobada de GHF. Cualquier reclamación estará sujeta a la ley francesa con respecto a cualquier cuestión de responsabilidad o cuantía, y todos los procedimientos estarán dentro del dominio exclusivo del tribunal solo en esta circunstancia y en el lugar designado por GHF Abogados. GHF no se responsabiliza por accidentes personales, muerte o lesiones fuera de los límites del Domaine, e incluye cualquier viaje o excursión que se realice por cuenta y riesgo del Cliente. GHF aconseja a los Clientes que tengan una cobertura de seguro adecuada.
8. Alcohol: Al igual que con la mayoría de los establecimientos de hoteles/restaurantes/cruceros, GHF no permite el consumo de ningún tipo de alcohol que los huéspedes hayan comprado fuera del perímetro de los terrenos del castillo. Para financiar la dotación de personal de nuestro bar y respaldar los servicios que brindamos, todas las bebidas deben comprarse directamente en el Chateau. Si se encuentran botellas, latas o cartones vacíos en cualquier lugar del sitio durante o al final de una reserva de grupo que no sea un producto de bebida que GHF proporciona, se puede aplicar un cargo por descorche correspondiente para cubrir la pérdida de ingresos y la eliminación de desechos.
Si los invitados desean consumir una bebida en particular que GHF no puede obtener, se renunciará a esta cláusula solo si se ha hecho un acuerdo específico por adelantado y se ha pagado el cargo de descorche correspondiente.
9. Quejas: si hay una queja genuina sobre cualquier miembro del personal mientras actúa en el curso de su empleo, GHF hará todo lo posible para corregir el problema. Si existe una queja justificada, o cualquier falla percibida en el servicio anticipado brindado por GHF, el cliente debe comunicarlo dentro del período de su estadía para que se encuentre una solución satisfactoria al momento de su experiencia. GHF no podrá ayudar si se reciben quejas después de que finalicen las vacaciones o el evento.
10. Viajes: GHF no es responsable de los retrasos en los viajes de ningún tipo, incluidas las cancelaciones debido a huelgas o acciones gubernamentales. Los clientes son responsables de hacer y reservar sus propios arreglos de viaje hacia y desde el lugar y los costos incurridos; sin embargo, GHF puede organizar traslados en autocar o taxis hacia y desde los aeropuertos siempre que se informe a GHF con suficiente anticipación sobre las fechas. GHF incluirá el costo de cualquier transferencia reservada en nombre del Cliente y se acordará y pagará por adelantado.
11. Necesidades dietéticas: Las necesidades dietéticas especiales, las advertencias médicas u otras solicitudes deben especificarse en el momento de la reserva. GHF hará todo lo posible para cumplir con estos requisitos en su totalidad, pero no aceptará ninguna responsabilidad si no se pueden cumplir dichas solicitudes.
12. Fumar: De acuerdo con la ley francesa, no se permite fumar dentro de ninguno de los edificios del Domaine. Si hay evidencia de fumar en alguna de las habitaciones, se hará un cargo para cubrir el costo de una limpieza profunda para eliminar los olores de las cortinas, alfombras y cobertores de cama. Se ruega a todos los fumadores que utilicen únicamente los ceniceros que se encuentran en el patio, donde se permite fumar durante todo el año y no se acepta la eliminación de colillas en macizos de flores, macetas o césped. Durante los meses de verano cuando puede haber un alto riesgo de incendio en esta región, no se permite fumar en absoluto en el viñedo o jardines.
13. La Piscina
1. En aras de la seguridad, asegúrese de que todos los niños cerca de la piscina estén
acompañado por al menos un adulto que sepa nadar.
2. Estamos obligados por ley a tener una cubierta de piscina por razones de seguridad, pero esto también ayuda a mantener el agua caliente & limpio. Si hace calor y sol y desea abrir la cubierta, no intente abrir la cubierta sin la ayuda de un miembro del personal, ya que esto puede causar desalineación & daños.
3. Si hay viento o el clima es húmedo, es posible que la cubierta de la piscina deba permanecer en su lugar, pero los huéspedes aún pueden disfrutar de la piscina usando la puerta corrediza que se encuentra junto a los escalones en la esquina más alejada a la izquierda.
4. No se permiten botellas de vidrio, latas o vasos para beber en ningún lugar cerca de la piscina. Las bebidas se pueden disfrutar utilizando vasos de plástico que se proporcionan en el bar.
5. Las toallas de colores se proporcionan de forma gratuita a la entrada del jardín lateral. No está permitido el uso de toallas blancas en la piscina ya que se manchan con los protectores solares.
6. Los cojines para las tumbonas se pueden encontrar en la zona de tenis de mesa, pero por favor devuélvalos una vez que haya terminado con ellos.
7. Después de estar en la piscina, no olvides retirar toda la basura, botellas de agua de plástico, libros, crema solar, etc.
8. El uso de la piscina es entre las 10:00 y las 20:00 horas y no está permitido nadar fuera de este horario. GHF no se hará responsable de los accidentes que se produzcan en nuestros alrededores de la piscina fuera de este horario.
Le agradecemos por tomarse el tiempo de leer esto y si tiene alguna consulta en relación con cualquier aspecto de los Términos & Condiciones o cualquier punto que requiera aclaración, por favor informe a GHF por correo electrónico.
Go Holiday France, 2022 Número de Siret 477 872501